Fragmental

Keith Robinson do To-Done fez uma pesquisa em seu blog e a partir dela chegou a uma conclusão: Instant Messegnsrs (ICQ, MSN, Y!Messenger, AIM, Jabber/GoogleTalk…) e produtividade raramente combinam. Eu discordo categoricamente.

With a phone you can let it go to voice mail. With e-mail you can respond at your leisure. Not so with IM. Even if you’re ok with leaving people hanging there is almost a pressure to respond. It’s like bees in your head.

Acho que o Keith não sabe usar algumas funcionalidades dos produtos, ou tem usado produtos errados. Qualquer IM que se preza (ICQ e GoogleTalk são IMs que se prezam) vai disponibilizar uma opção para você definir um status de ovupado e neste status suas mensagens ficam esperando você clicar nelas, sem pular na tela, sem te incomodar, semf azer barulho. Com o ICQ 2003 você ainda podia (não sei se atualmente pode, tenho usado bastante o Trillian) fazer uma lista de pessoas (seu chefe por exemplo) cujas mensagens são sempre exibidas mesmo se você estiver como ocupado, assim se alguém tem algo importante para falar, você não perde tempo.

Eu raramente uso telefone. Primeiro porque eu não gosto de telefones, mas mais porque consigo me comunicar com quase todo mundo via IM. Meu pai em Maceió, minha mãe no Fundão, minha namorada em outro bairro, meus amigos em qualquer buraco, meus colegas de trabalho em todos os escritórios da empresa… e tudo isso de forma assíncrona, porém eficiente.

Estima-se que o tempo de resposta de um IM é menor do que um e-mail, mas o princípio é o mesmo. A diferença é que se eu mandar um e-mail para você, não tenho idéia de quando você vai receber a correspondência, você pode utilizar conexão discada e só pegar e-mails meia noite, pode estar de férias… quem sabe?

Com um IM, eu sei se você está online, quando está ocupado, quando quer bater papo… o grande problema está nas pessoas. Tem gente que acha que só porque você está on-line, tem que responder imediatamente. Isso é terrívele specialmente para mim que tenho mania de deixar computadores de casa e trabalho ligados, quando chego tem gente me ameaçando de morte porque não respondi a droga da mensagem.

Voltando para o tema trabalho, meu empregador atual utiliza AIM e Skype como instrumentos oficiais de comunicação. Eu nunca precisei nem do Skype, e meu telefone só toca quando alguém está na recepção. Só coloco o IM como busy quando tem muita gente mandando mensagem e eu não posso responder. Quando estou trabalhando, simplesmente deixo a mensagem ficar piscando até concluir o que estou fazendo e ver o que é.

É claro que muita gente usa IM pra ficar batendo papo o dia inteiro, mas muita gente usa o telefone ou e-mail para isso também. Eu sou liberal demais neste ponto. O que mede a produtividade de um funcionário são os objetivos alcançados e quão eficientemente o foram. Eu já tive discussões homéricas com ex-gerentes sobre essas coisas, qualquer dia falamos delas.